近日，駐馬店市政府舉辦了一場特別的政務(wù)服務(wù)活動。副市長孫繼偉親臨市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線中心現(xiàn)場接聽群眾來電，傾聽民生訴求，解答政策咨詢，推動解決實際問題。

在接聽熱線過程中，孫繼偉耐心細(xì)致地接聽了多位市民的來電，內(nèi)容涉及城市建設(shè)、教育醫(yī)療、民生保障等多個領(lǐng)域。對于能夠現(xiàn)場解答的問題，他當(dāng)即給予明確答復(fù)；對于需要進(jìn)一步調(diào)查核實的問題，他認(rèn)真記錄并承諾限期辦理。

孫繼偉表示，“12345”政務(wù)服務(wù)熱線是政府聯(lián)系群眾的重要橋梁，是檢驗政府工作成效的“試金石”。他要求各級各部門要高度重視群眾反映的問題，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保件件有落實、事事有回音。

據(jù)了解，駐馬店市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線自開通以來，已累計受理群眾來電數(shù)十萬件，辦理滿意率達(dá)到95%以上。通過這種領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接聽熱線的形式，不僅拉近了政府與群眾的距離，也推動了政府部門工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

下一步，駐馬店市將進(jìn)一步完善“12345”熱線工作機(jī)制，推動熱線與網(wǎng)格化管理、數(shù)字政府建設(shè)深度融合，打造更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)體系，不斷提升人民群眾的獲得感和滿意度。